EducadoAI v súlade s rozvojom človeka a firmy

AI pre obchod a zákaznícku cestu

Profesionálna vzdelávacia cesta Educado: vysvetlenie, aktívna prax, overenie vedomostí a výstup do portfólia.

← Späť na všetky programy

Stupeň 3 · Obchod a zákazníci

AI pre obchod a zákaznícku cestu

Kvalifikácia dopytov, bezpečný follow-up, ponuky, CRM hygiena, zákaznícka cesta a meranie konverzie.

Pre koho
Obchodníci, majitelia služieb, e-shopy a zákaznícka podpora.
Rozsah
6 hodín + 20 modelových dopytov
Ukončenie
Test aspoň 80 % + odporúčaný projekt do portfólia

Po absolvovaní dokážete

  • Navrhnúť rýchlu užitočnú reakciu bez neoverených sľubov.
  • Rozlíšiť koncept správy od automatického odoslania.
  • Merať čas prvej reakcie, doplnenie dopytu, ponuku a konverziu.

Moduly, prax a dôkaz učenia

01

Dopyt a kvalifikácia

Obsah: Povinné údaje, priorita, duplicita, opt-out a odovzdanie strategického klienta.

Prax: Spracujte desať anonymizovaných dopytov.

Výstup: Kvalifikačná rubrika a odpovede.

Aktívne opakovanie po module
  1. Vysvetlite hlavnú myšlienku vlastnými slovami bez podkladu.
  2. Uveďte jeden vhodný a jeden nevhodný prípad použitia.
  3. Pomenujte riziko, ľudskú kontrolu a metriku úspechu.
02

Ponuka a follow-up

Obsah: Štruktúra ponuky, časovanie kontaktu, tón a hranice ceny či termínu.

Prax: Navrhnite sekvenciu pre autoservis alebo dodávateľa B2B služby.

Výstup: Schválená sekvencia konceptov.

Aktívne opakovanie po module
  1. Vysvetlite hlavnú myšlienku vlastnými slovami bez podkladu.
  2. Uveďte jeden vhodný a jeden nevhodný prípad použitia.
  3. Pomenujte riziko, ľudskú kontrolu a metriku úspechu.
03

Zákaznícka cesta

Obsah: Miesta neistoty od Google po opakovaný nákup a FAQ.

Prax: Prejdite cestu klienta ako mystery shopper.

Výstup: Mapa trenia a tri zásahy.

Aktívne opakovanie po module
  1. Vysvetlite hlavnú myšlienku vlastnými slovami bez podkladu.
  2. Uveďte jeden vhodný a jeden nevhodný prípad použitia.
  3. Pomenujte riziko, ľudskú kontrolu a metriku úspechu.
04

CRM a meranie

Obsah: Zdroj pravdy, stavy leadu, atribučno-metrické limity a kontrola kvality.

Prax: Definujte päť KPI a ich zdroj.

Výstup: Dashboard pilotu.

Aktívne opakovanie po module
  1. Vysvetlite hlavnú myšlienku vlastnými slovami bez podkladu.
  2. Uveďte jeden vhodný a jeden nevhodný prípad použitia.
  3. Pomenujte riziko, ľudskú kontrolu a metriku úspechu.

Záverečný projekt

Navrhnúť kontrolovaný tok od dopytu po ponuku pre konkrétnu malú firmu a otestovať ho na modelových prípadoch.

Rubrika 0–2 body za každú oblasťjasný cieľ a baselinekvalita vstupov a zdrojovľudská kontrola a výnimkymerateľný výsledoktransparentnosť a reflexia
Odporúčanie: najmenej 8/10 bodov a žiadna nulová oblasť. Projekt zatiaľ hodnotí účastník alebo lektor; automatický test nižšie overuje vedomosti.

Overené rámce a zdroje programu

Vedomostný test a certifikát

Test má 6 otázok. Certifikát sa sprístupní pri výsledku aspoň 80 %. Nehodnotí záverečný projekt ani odbornú spôsobilosť; nie je štátnou akreditáciou, licenciou ani automatickým dôkazom súladu s AI Actom.